(RecoMartGlobal)

Son güncelleme: 28.08.2025

İletişim: support@recomartglobal.com (sipariş ve destek), refunds@recomartglobal.com (iade)

Hazırlık ve gönderim

Pazartesi ile Cuma günleri 12:00 (TRT) öncesi verilen siparişler genellikle aynı gün işleme alınır. Diğer siparişler tatiller hariç 1 ile 3 iş günü içinde hazırlanır. Ön sipariş veya kişiye özel ürünlerde, ürün sayfasında belirtilen ek süre geçerli olabilir. Gönderim çıkış noktası Türkiye ve seçili yurtdışı iş ortaklarımızın depolarıdır. Her hâlükârda, sipariş onayından itibaren teslim veya ifa süresi en geç 30 gündür; daha uzun bir süre ancak açık rızanızla mümkündür.

Kargo yöntemleri ve süre tahminleri

Seçenekler ve ücretler ödeme adımında gösterilir. Gönderim sonrası tipik taşıma süreleri:

• Türkiye içi: 1 ile 3 iş günü
• Uluslararası Standart: 7 ile 15 iş günü
• Uluslararası Hızlı (mümkünse): 3 ile 7 iş günü

Gerçek teslim süreleri varış ülkesi, taşıyıcı ve gümrük işlemlerine bağlıdır.

Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS ile takip bağlantısı paylaşırız. Takip bilgileri 24 ile 48 saat içinde güncellenebilir.

Kargo ücretleri

Varış yeri ve hacimsel ağırlığa göre ödeme adımında hesaplanır. Ücretsiz kargo eşiği veya kampanyalar ödeme adımında gösterilir.

Gümrük, vergiler ve harçlar (uluslararası siparişler)

Gönderiler DAP veya DDU olarak yapılır. İthalatçı sıfatıyla, yerel idarelerinizce tahsil edilebilecek vergi, resim ve harçlardan alıcı sorumludur. Gönderileri hediye olarak beyan etmeyiz ve kıymet düşürmeyiz. Gümrük gecikmeleri kontrolümüz dışındadır. Vergi ödenmemesi veya teslimin reddi nedeniyle geri dönen gönderilerde, ilk gönderim ve varsa geri dönüş ücretleri iadenizden mahsup edilebilir.

Ayrı paket gönderimi

Stokta hazır ürünleri daha hızlı ulaştırmak için sipariş kalemlerini ayrı paketler halinde gönderebiliriz. Her paket için ayrı takip bağlantısı sağlanır.

Adres değişikliği ve teslimat sorunları

Adres düzeltmeleri için gönderimden önce bizimle iletişime geçin. Gönderimden sonra taşıyıcı ile görüşmeniz gerekir. Yanlış veya ulaşılamayan adres nedeniyle iade edilen paketlerde yeniden gönderim ücreti talep edilebilir. Teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün elinize ulaşmadıysa 48 saat bekleyin, komşularınız veya bina yönetimi ile kontrol edin ve ardından bizimle iletişime geçin.

Kaybolan, geciken veya hasarlı paketler

• Kaybolan veya hareket gözükmeyen takip: Uluslararası gönderilerde 15 iş günü, Türkiye içi gönderilerde 7 iş günü sonrasında ve sevkiyattan itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçin; inceleme başlatır ve uygun ise değişim veya iade yaparız.
• Hasarlı veya yanlış ürün: Teslimden itibaren 48 saat içinde, mümkünse fotoğraflarla e-posta gönderin.

Kısıtlamalar

Bazı ürünler veya varış ülkeleri, taşıyıcı veya mevzuat kısıtları nedeniyle hizmet dışında olabilir. Bu durumda sizi bilgilendirir ve ilgili kalemleri iade ederiz.

İadeler

Lütfen İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyin. 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında, RMA almadan e-posta ile bildirim yapabilirsiniz. Ancak RMA ve tarafımızdan sağlanan etiketin kullanılması, doğru yönlendirme yapılmasını ve uygulanabildiği ölçüde iade kargo ücretinin tarafımızca karşılanmasını sağlar.