(RecoMartGlobal)

Dernière mise à jour: 28 août 2025

Contacts: support@recomartglobal.com (commandes et support), refunds@recomartglobal.com (retours)

Traitement et expédition

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12:00 (TRT) sont généralement traitées le jour même. Les autres commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors jours fériés. Les articles en précommande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai supplémentaire indiqué sur la page produit. L’expédition part de la Turquie et d’entrepôts partenaires sélectionnés dans le monde. Dans tous les cas, la livraison intervient dans les 30 jours suivant la confirmation de commande sauf accord explicite pour un délai plus long.

Méthodes d’expédition et délais estimés

Les options et tarifs s’affichent au paiement. Durées de transit typiques après expédition:

• Turquie (domestique): 1 à 3 jours ouvrés
• International Standard: 7 à 15 jours ouvrés
• International Express (si disponible): 3 à 7 jours ouvrés

Les délais réels dépendent de la destination, du transporteur et des services douaniers.

Suivi

Nous envoyons un lien de suivi par email ou SMS lors de l’expédition. La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 48 heures.

Frais d’expédition

Calculés au paiement selon la destination et le poids volumétrique. Les seuils de livraison gratuite ou promotions apparaissent au paiement.

Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les envois sont effectués en DAP ou DDU. En tant qu’importateur officiel, vous êtes responsable des droits, taxes et frais réclamés par votre autorité locale. Nous ne déclarons pas les colis comme cadeaux et ne sous-évaluons pas les envois. Les retards douaniers sont hors de notre contrôle. Si un colis revient pour non-paiement ou refus, nous pouvons déduire les frais d’expédition initiaux et les frais de retour de votre remboursement.

Envois fractionnés

Nous pouvons expédier les articles séparément afin de vous livrer plus rapidement les produits disponibles. Vous recevrez un suivi pour chaque colis.

Changements d’adresse et problèmes de livraison

Contactez-nous avant l’expédition pour modifier l’adresse. Après l’expédition, contactez le transporteur. Les colis retournés pour adresse incorrecte ou non distribuable peuvent nécessiter des frais de réexpédition. Si le suivi indique Livré mais que vous n’avez rien reçu, attendez 48 heures, vérifiez auprès du voisinage ou de la gestion d’immeuble, puis contactez-nous.

Colis perdus, retardés ou endommagés

• Perdu ou sans mouvement de suivi: contactez-nous après 15 jours ouvrés pour l’international ou 7 jours ouvrés pour la Turquie, et dans les 30 jours suivant l’expédition, afin que nous ouvrions une enquête et organisions un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
• Endommagé ou erroné: écrivez-nous sous 48 heures après la livraison avec des photos si possible.

Restrictions

Certains articles ou destinations peuvent être indisponibles pour des raisons réglementaires ou de transport. Le cas échéant, nous vous en informerons et rembourserons les articles concernés.

Retours

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Pour la rétractation légale de 14 jours, vous pouvez nous notifier par email sans numéro RMA. L’utilisation du RMA et de l’étiquette fournie garantit un routage correct et, le cas échéant, la prise en charge des frais de retour par nos soins.