(RecoMartGlobal)

Dernière mise à jour: 27 août 2025

Contact: refunds@recomartglobal.com

Entité juridique: RECOVATE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

1) Délai de retour

Nous offrons une politique boutique de 30 jours à compter de la livraison. Ceci ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance lorsque applicable, y compris en Turquie, dans l’UE et au Royaume Uni.

2) Comment initier un retour

Envoyez un email à refunds@recomartglobal.com avec votre numéro de commande dans le délai applicable. Nous vous répondrons avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions. Pour une rétractation légale de 14 jours, une simple notification par email sans RMA suffit et sera traitée.

3) État des articles retournés

Les articles doivent être non utilisés, en état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et la facture le cas échéant. Une déduction peut s’appliquer en cas de dépréciation due à une manipulation excessive.

4) Qui paie les frais de retour

• Rétractation légale de 14 jours en Turquie, dans l’UE ou au Royaume Uni: nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez le transporteur ou l’étiquette fournis dans notre email RMA. Si vous choisissez un autre transporteur, les frais sont à votre charge.
• Article défectueux ou erroné: nous prenons en charge les frais de retour.
• Retours de courtoisie boutique du jour 15 au jour 30 sans défaut: les frais de retour sont à la charge du client.

5) Frais d’expédition initiaux

Pour une rétractation légale de 14 jours, nous remboursons le coût de livraison standard initial. Si vous avez choisi une option premium, nous remboursons jusqu’à l’option de base. Pour les articles défectueux ou erronés, nous remboursons tous les frais de livraison.

6) Articles non retournables

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits périssables ou sensibles dans le temps
• Articles non retournables pour des raisons d’hygiène après ouverture du scellé, par exemple sous vêtements ou cosmétiques
• Contenus ou services numériques fournis immédiatement après le début d’exécution avec votre consentement
• Cartes cadeaux
• Articles vendus en fin de série indiqués comme vente finale

7) Article endommagé ou erroné

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, écrivez nous dans les 48 heures, idéalement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

8) Délai de remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception de l’article ou fourniture d’une preuve d’expédition. En Turquie, après la notification de rétractation, le client doit renvoyer les articles dans un délai de 10 jours. Les émetteurs de carte créditent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés après notre traitement.

Adresse de retour

Chaque retour nécessite un RMA unique pour le routage. Après votre email à refunds@recomartglobal.com, nous vous indiquons le centre de retour autorisé le plus proche en Turquie ou dans votre région. Les colis envoyés à notre siège social ou sans l’étiquette fournie peuvent subir des retards, mais la rétractation légale reste valable dès lors que vous nous avez notifiés dans le délai légal.