سياسة الاسترداد
(RecoMartGlobal)
آخر تحديث: 27 آب 2025
بريد الاسترجاعات: refunds@recomartglobal.com
الكيان القانوني: RECOVATE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
1) فترة الإرجاع
نوفر سياسة متجر لمدة 30 يوما من تاريخ التسليم. ولا يؤثر ذلك على حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يوما للطلبات عن بعد حيثما ينطبق القانون، بما في ذلك تركيا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
2) كيفية بدء الإرجاع
أرسل رسالة إلى refunds@recomartglobal.com مع رقم الطلب ضمن المهلة المناسبة. سنرسل لك رقم تفويض الإرجاع RMA وتعليمات الشحن. إذا كنت تمارس حق الانسحاب خلال 14 يوما، يمكنك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني من دون RMA وسنقوم بالمعالجة.
3) حالة السلع المرجعة
يجب أن تكون السلع غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف وجميع الملصقات والملحقات والفاتورة إن وُجدت. قد نخصم أي انخفاض في القيمة إذا تم التعامل مع السلعة بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظيفتها.
4) من يتحمل رسوم شحن الإرجاع
- الانسحاب القانوني خلال 14 يوما في تركيا أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: نتحمل رسوم الشحن عند استخدام شركة النقل أو الملصق المحدد في رسالة RMA. إذا اخترت شركة نقل مختلفة فتتحمل التكلفة.
- السلعة المعيبة أو الخاطئة: نتحمل رسوم الشحن.
- إرجاعات مجاملة المتجر من اليوم 15 إلى اليوم 30 من دون عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
5) رسوم الشحن الأصلية
بالنسبة لحق الانسحاب القانوني خلال 14 يوما نعيد تكلفة التسليم القياسي الأصلي. إذا اخترت تسليما مميزا نعيد المبلغ حتى حدود خيار التسليم الأساسي. في حالة العيب أو الخطأ نعيد جميع تكاليف التسليم.
6) سلع غير قابلة للإرجاع
- السلع المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف أو الحساسة زمنيا
- السلع غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية شخصية بعد فتح الختم مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل
- المحتوى أو الخدمات الرقمية المقدمة فورا بعد بدء التنفيذ بموافقتك
- بطاقات الهدايا
- السلع المعلنة بيع نهائي
7) سلعة تالفة أو خاطئة
إذا وصل طلبك تالفا أو غير صحيح يرجى مراسلتنا خلال 48 ساعة مع صور إن أمكن. سنرتب الاستبدال أو الاسترداد.
8) مهلة استرداد المبالغ
نقوم برد المبلغ خلال 14 يوما من إشعار الانسحاب. قد نحتجز الاسترداد حتى نستلم البضائع أو تقدّم لنا دليلا على الإرسال. في تركيا يجب على العميل إرسال البضائع خلال 10 أيام بعد إشعار الانسحاب. تصدر مؤسسات البطاقات الاعتماد خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الاسترداد.
عنوان الإرجاع
كل عملية إرجاع تحتاج إلى رقم RMA للتوجيه. بعد مراسلتنا على refunds@recomartglobal.com سنرسل لك أقرب مركز إرجاع معتمد في تركيا أو في منطقتك. قد تتأخر الطرود المرسلة إلى عنواننا المسجل أو من دون الملصق المقدم، لكن يبقى الانسحاب القانوني ساريا متى أخطرتنا ضمن المدة القانونية.
